Jouw gegevens, jouw rechten: Hoe wij voldoen aan de EU-dataverordening
Veel van onze producten, zoals warmtepompen en ketels, zijn al verbonden. Duidelijke toegang tot en controle over jouw gegevens biedt waardevolle kansen. De EU-dataverordening ondersteunt dit door je expliciete rechten te geven om toegang te krijgen tot, gebruik te maken van en te profiteren van de gegevens die jouw apparaten en onze verbonden diensten genereren.
Wat zijn productgegevens, wat zijn verbonden diensten en wat zijn gegevens van verbonden diensten?
Productgegevens zijn de informatie die jouw Vaillant-apparaat genereert tijdens het gebruik — zoals temperatuurinstellingen of energieverbruik — en die ontworpen is om opvraagbaar te zijn, bijvoorbeeld via internet, een afstandsbediening of een fysieke verbinding met je apparaat.
Verbonden diensten zijn alle digitale diensten, met name apps, die gekoppeld zijn aan jouw apparaat op een manier waarbij één of meerdere functies van het apparaat niet gebruikt kunnen worden zonder deze dienst.
Gegevens van verbonden diensten zijn alle gegevens die gegenereerd worden op basis van hoe jij een verbonden dienst gebruikt.
Wie bij Vaillant verwerkt de gegevens die afkomstig zijn van een apparaat of app? Met wie kan ik contact opnemen?
Vaillant Group GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Duitsland, treedt op als gegevenshouder in de zin van de EU-dataverordening. Voor vragen over productgegevens en gegevens van gerelateerde diensten in het kader van de EU-dataverordening kan je te allen tijde contact met ons opnemen via ido@vaillant-group.com.
Welke soorten productgegevens kan een apparaat of app verzenden, en welke soorten productgegevens ontvangen wij van een apparaat of app?
Onze apparaten zijn in staat om de volgende soorten gegevens te genereren en deze met de volgende frequentie te verzenden.
| Gegevenstype | Transmissie-interval | Voorbeelden van gegevenstypen | Gegevensgrootte |
|---|---|---|---|
| Systeemcontrolegegevens | Kan variëren per gegevenspunt, van bij wijziging tot eenmaal per dag | Gewenste watertemperatuurinstellingen, werkelijke temperatuur van het water in het apparaat, gewenste kamertemperatuur | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Ambisense-gegevens | Kan variëren per gegevenspunt, van bij wijziging tot eenmaal per dag | Kamertemperatuur, luchtvochtigheid | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Operationele gegevens | Kan variëren per gegevenspunt, van bij wijziging tot eenmaal per dag | Waterdruk, debiet, apparaatstatus, sensorinformatie | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Informatie over energiebeheer | Bij wijziging (door gebruiker) | Statuswijzigingen van de energiemanagementfunctionaliteiten, bijvoorbeeld zoals geactiveerd via de EEBUS-verbinding van het apparaat | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Topologiegegevens | Bij wijziging | Verbonden componenten, hun serienummers en soft-/firmwareversies | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
| Diagnostische foutcodes | ~ 15min | Gemiddeld 1 KB per datapakket | |
| Online status | Bij wijziging | Van gateway of apparaat (afhankelijk van het type toestel) | Gemiddeld 1 KB per datapakket |
De gegevens worden verzonden in JSON-formaat. De bestandsgrootte is kleiner dan 10 kB.
Let op: Vooral in verwarmingsapparaten kunnen gegevens aanwezig zijn die als bedrijfsgeheim worden beschouwd. Deze gegevens vallen onder specifieke aanvullende beveiligingsmaatregelen en vereisten voor verwerking. Deze vereisten worden beschreven in de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op elk individueel verzoek tot gegevenstoegang.
Opslagduur van deze gegevens
De hierboven genoemde gegevens worden uitsluitend opgeslagen in hun respectieve actuele toestand binnen het apparaat. De gegevens die wij ontvangen van een apparaat of een app worden, behoudens gevallen waarin een andere verwerking vereist is omwille van wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de GDPR, maximaal twee jaar opgeslagen in onze systemen.
Hoe je jouw gegevens kan opvragen en toegankelijk kan maken voor derden
Wij zetten ons in om jouw gegevens gemakkelijk toegankelijk te maken — in overeenstemming met de EU Data Act. Als je product- of gerelateerde servicedata van een apparaat of een app wilt opvragen, is het proces eenvoudig:
1. Vul het formulier voor gegevensverzoek in
Geef ons de basisgegevens over jouw apparaat en het type gegevens dat je zoekt, zoals aangegeven in ons formulier voor gegevensverzoek. Als je wil dat wij gegevens die relevant zijn voor de Data Act aan een derde partij verstrekken, kan je dat hier ook aangeven. Als je als derde partij gegevens opvraagt namens een gebruiker, dien je dit eveneens te vermelden in ons formulier voor toegang tot gegevens.
Door het indienen van een verzoek tot gegevenstoegang aanvaard je de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op jouw verzoek, zoals vermeld in het formulier. Deze voorwaarden maken integraal deel uit van jouw aanbod om een juridisch bindend contract aan te gaan.
Contracten voor gegevenstoegang hebben een looptijd van één jaar. De manieren waarop het contract kan worden beëindigd, worden beschreven in de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op het specifieke contract.
2. Wij beoordelen jouw verzoek
Ons team controleert jouw informatie en zorgt ervoor dat de gegevens op een veilige en conforme manier kunnen worden verstrekt.
3. Ontvang je gegevens
Zodra jouw informatie en verzoek tot gegevenstoegang zijn geverifieerd, aanvaarden wij je aanbod om een contract met ons aan te gaan en bereiden wij de levering van de gevraagde gegevens voor. Je ontvangt de relevante gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt formaat, samen met verdere instructies over hoe je deze uit onze systemen kan downloaden.
Dien hier een gegevensverzoek in
Hoe zal Vaillant de gegevens van het apparaat of de app gebruiken?
Wij gebruiken de gegevens die we ontvangen van het apparaat en/of de app om de IoT-functionaliteiten van onze apparaten aan eindgebruikers te leveren. Daarnaast worden de gegevens gebruikt voor productoptimalisatie. Indien een gebruiker dit wenst, worden de gegevens ook gebruikt voor externe optimalisatie en onderhoud op afstand.
Jouw recht om klacht in te dienen
Volgens de EU Data Act heb je het recht om klachten in te dienen bij de bevoegde autoriteit als je van mening bent dat wij jouw rechten onder de EU Data Act hebben geschonden.