Garantievoorwaarden

Garantieperiodes

Verlengde garantie

Voorwaarden voor verlengde garantie

Hoe kan ik mijn product registreren?

Waar vind ik het serienummer van mijn product?

Hoe een garantiegeval melden?

Verval van garantie

Betwisting van garantie

Garantiekaart

Contactgegevens dienst na verkoop

Bij ons sta jij centraal — ook na je aankoop.

Op deze pagina vind je alle informatie over onze garantie en garantievoorwaarden. Zo weet je precies waar je op kunt rekenen wanneer er iets misgaat met je product. We leggen duidelijk uit welke dekking je krijgt, hoe lang de garantie loopt en hoe je eenvoudig een claim kunt indienen.

Vaillant biedt standaard 2 jaar garantie op alle toestellen, we bieden ook een verlengde garantie op verschillende toestellen.

De garantieperiode begint te lopen vanaf de installatie van het toestel.

Lees hier onze garantievoorwaarden (147 kB)

Op een deel van ons gamma geeft Vaillant verlengde garantie van 3 tot 5 jaar extra. Om recht te hebben op je verlengde garantie is het belangrijk om je toestellen binnen 3 maanden na de installatie te registreren via ons myVaillant Web platform.

Lees hieronder de voorwaarden voor verlengde garantie:

• ecoTEC plus /1-5/: 2 + 3 jaar (182 kB)
• aroTHERM pro buitenunit: 2 + 3 jaar (104 kB)
• aroTHERM plus buitenunit: 2 + 5 jaar (104 kB)
• aroTHERM pro & aroTHERM plus binnenunit in emaille: 2 + 3 jaar (105 kB)
• aroTHERM pro & aroTHERM plus binnenunit in inox: 2 + 5 jaar (105 kB)
• flexoTHERM & flexoCOMACT exclusive (230V en 400V): 2 + 3 jaar (185 kB)
• geoTHERM & geoCOMPACT exclusive (230V en 400V): 2 + 3 jaar (100 kB)

Oud gamma:

ecoTEC plus /5-5 en /8-5/ (oud gamma): 2 + 3 jaar (182 kB)

ecoTEC exclusive (oud gamma): 2 + 3 jaar (93 kB)

Je kan je product eenvoudig zelf registreren via ons klantenportaal myVaillant web.

• Ga naar myVaillant web
• Maak een nieuw account of log in met je bestaande gegevens
• Kies het type toestel dat je wil registreren en selecteer of je de eigenaar of huurder bent
• Geef het serienummer en de installatiedatum in
• Controleer de adresgegevens van je account (wil je graag het product registreren op een ander adres dan pas je in deze stap de gegevens aan)
• Rond de productregistratie af

Je ontvangt een bevestiging als je product correct geregistreerd werd. In je profiel kan je alle geregistreerde producten bekijken en zie je ook de garantieperiode.

Je kan snel en eenvoudig een herstelling aanvragen via myVaillant Web of door onze dienst-na-verkoop te bellen.

De garantie is niet van toepassing wanneer de slechte werking van het toestel veroorzaakt wordt door een installatie die niet conform is met de duur van de garantiewaarborg of een oorzaak vreemd aan het toestel zoals bijvoorbeeld :

• Water- of gasbuizen waarin onzuiverheden zitten, te weinig druk, onaangepastheid of wijziging van de natuur en/of kenmerken van water, gas of elektriciteit.
• Een abnormaal of verkeerdelijk gebruik, foutieve bediening door de gebruiker, gebrek aan onderhoud, kalkaanslag, verwaarlozing, stoten, vallen, gebrek aan bescherming gedurende het vervoer, overbelasting, enz…
• Vorst, overmacht, enz…
• Tussenkomst van een niet-bevoegde persoon.
• Elektrolyse.
• Een te agressief water ( hardheid lager dan 6°F).
• Het gebruik van niet originele wisselstukken.

Lees hier alle garantievoorwaarden (147 kB)

Het bezoek van de dienst-na-verkoop gebeurt enkel op aanvraag en gebeurt tijdens de kantooruren. Indien de tussenkomst gebeurt na de kantooruren, is een speciaal tarief van toepassing. De factuur komt ten laste van de persoon die de tussenkomst aangevraagd heeft; behalve bij voorafgaandelijk geschreven akkoord door een derde die vraagt dat de factuur aan hem zou gericht zijn.

In geval van betwisting zijn enkel het Vredegerecht van het 2de Kanton te Brussel, de rechtbank van eerste aanleg of de handelsrechtbank, en, zo nodig, het Hof van Beroep te Brussel bevoegd.